Haluamme tarjota asukkaillemme ajantasaisesti laadukasta ja mielekästä asumispalvelua. Olemme sitoutuneet jatkuvaan laadun tarkkailuun ja otamme mielellämme vastaan palautetta toimintamme kehittämiseksi. Avoimuus on meille tärkeää: kuuntelemme ja arvostamme kaikkien osapuolten näkemyksiä.

Toimintamme ohjenuorana toimivat kirjatut laatukriteerit, jotka painottavat asiakaslähtöisyyttä, kodinomaisuutta, turvallisuutta, jatkuvuutta ja viihtyvyyttä. Säännölliset kehityspalaverit ja koulutukset pitävät yllä henkilöstömme aktiivista ja kuntouttavaa työotetta. Joustavat ja luovat toimintatavat yhdistettynä positiiviseen asenteeseen edistävät korkean laadun ylläpitoa.

Viihtyvyys ja turvallisuus ovat keskeisiä niin toimintaympäristössämme kuin sen ulkopuolellakin. Uuden asiakkaan sopeutumista tuettuun asumiseen tukee tapauskohtainen ja yksilöllinen lähestymistapa. Vastuuohjaajakäytäntö varmistaa jokaisen asukkaan henkilökohtaisen avun ja hyvinvoinnin.

Olemme tutkineet henkilöstömme työilmapiiriä, työtyytyväisyyttä ja työoloja. Henkilökunta ja lähiesimiehet käyvät viikoittain läpi ajankohtaisia asioita, suunnittelevat toimintaa ja käsittelevät kehityskohtia. Asukkaat ja henkilökunta kokoontuvat viikoittain asukaskokouksissa, joissa asukkaiden toiveet kirjataan ylös ja tulevaa viikkoa suunnitellaan yhdessä, varmistaen, että jokainen asukas tulee kuulluksi.

Sekä tehostetussa- että tuetussa palveluasumisessa teemme tiivistä yhteistyötä Helsingin kaupungin avohuollon mielenterveys- ja sosiaalipalveluiden kanssa. Tämä kattaa yhteistyön terveydenhuollon ammattilaisten kanssa, kuten terveyskeskusten ja laboratorioiden henkilökunnan, erikoissairaanhoidon sekä asukkaiden omaisten kanssa, varmistaen kattavan tuen ja huolenpidon. Lisäksi yhteistyömme ulottuu paikallisen seurakunnan ja erilaisten virkistyspalveluja tarjoavien tahojen, kuten musiikkipalveluiden, kanssa. Myös apteekkien ja kiinteistönhoidosta vastaavien tahojen kanssa tehtävä yhteistyö on olennainen osa palveluidemme sujuvuutta ja laadun varmistamista.

Käynnistämme palvelusuhteemme asiakkaaseen arvioimalla tarkasti jokaisen asiakkaan yksilölliset tuen tarpeet ja palvelujen soveltuvuuden. Tässä arvioinnissa otamme huomioon asiakkaan sairaushistorian sekä tulohaastattelussa esiin tulleet seikat, jotta voimme räätälöidä palvelumme parhaiten kunkin asiakkaan tilanteeseen.

Sarannekoti työllistää noin 15 koulutettua sosiaali- ja terveydenhuollon ammattilaista, ja palvelumme keskittyvät tällä hetkellä Helsingin alueelle. Pitkä kokemuksemme ja alalta kertynyt osaaminen mahdollistavat palvelukehityksemme jatkuvuuden ja parempiin kuntoutumistuloksiin tähtäävän toiminnan.

Asukkaillemme tehdään vuosittain kirjalliset tyytyväisyyskyselyt, joissa he voivat arvioida eri palvelualueita, kuten ruokaa, henkilökunnan toimintaa ja tilojen viihtyisyyttä, ja esittää toiveita.
Kaikki palaute kirjataan ylös palautevihkoon, käsitellään yhdessä henkilöstön kanssa, ja mahdollisiin epäkohtiin puututaan tehokkaasti, kehittäen samalla toimintatapojamme.

Asiakastyytyväisyyskyselyiden tulokset auttavat meitä kehittämään ja parantamaan palvelujamme. Asiakkaidemme tyytyväisyys on ollut johdonmukaisesti erinomaista, ja tämä on tiivistetysti nähtävissä mittareissamme.

Vuosittaiseen asiakastyytyväisyyden mittaamiseen käytämme kyselylomaketta, joka sisältää kymmenen keskeistä kysymystä palveluidemme laadusta, mukaan lukien turvallisuuden tunteen, henkilökohtaisen tuen ja yleisen viihtyvyyden. Käytämme Likertin asteikkoa arvioidaksemme asiakkaiden kokemuksia asteikolla 1–5, mikä auttaa meitä tunnistamaan palveluidemme vahvuudet ja kehittämistarpeet.

Edellisen kyselyn vastausprosentti oli ~ 84% (26/31) – Keskiarvot kullekin kysymykselle sijoittuvat 4,2 ja 4,6 välille, mikä osoittaa, että asiakkaat kokivat asumispalvelut erittäin positiivisesti.